Limpieza 360 PRO S.A.S.

Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde: 12 de noviembre de 2026

Esta política explica cómo Limpieza 360 PRO S.A.S. recolecta, usa, conserva y protege datos personales en sus canales de contacto y en la prestación de sus servicios, incluida la fumigación en hogares y los servicios dirigidos a comercios, oficinas e instalaciones industriales.

1. Responsable del tratamiento

Limpieza 360 PRO S.A.S., NIT 901.968.757, domicilio en Calle 118 # 36B-31, Barranquilla, Atlántico, Colombia. Canal para consultas, reclamos y ejercicio de derechos: info@limpieza360.co y +57 304 391 7610.

2. A quién y a qué datos aplica

Aplica a datos de personas que solicitan información o cotizaciones, contratan servicios, se comunican con la empresa o actúan como representantes y contactos de clientes. El sitio puede recibir:

• Nombre y teléfono, servicio solicitado, tipo de espacio y texto opcional que la persona escriba en el formulario.
• Datos de contacto y de la empresa —como cargo, correo, razón social o NIT— si la persona los proporciona durante una cotización o relación comercial.
• Información de ubicación y características del inmueble que resulte necesaria para evaluar, cotizar, programar o prestar el servicio.
• Información asociada a la cotización, el servicio contratado, su programación, ejecución, facturación, certificación o seguimiento.

El formulario del sitio no pide correo, NIT, cargo ni dirección. Su campo de mensaje es opcional; evita incluir datos sensibles o información de terceros que no sea necesaria. Si una situación operativa exigiera tratar datos sensibles, se informará previamente su carácter facultativo y su finalidad, y se solicitará la autorización expresa que corresponda.

3. Finalidades

Usamos los datos para:

• Recibir y responder preguntas y solicitudes de cotización, y darles seguimiento.
• Evaluar la necesidad del servicio, coordinar una visita o diagnóstico y preparar una propuesta.
• Cuando se contrate un servicio, coordinar su programación, acceso y ejecución, y entregar constancias o certificados relacionados.
• Gestionar la relación comercial, la facturación, los pagos y las obligaciones contables, tributarias, sanitarias o contractuales que correspondan.
• Atender solicitudes, consultas, reclamos y requerimientos de autoridades competentes.
• Enviar información operativa vinculada a una cotización o servicio contratado. La publicidad o el envío de ofertas no relacionadas no es finalidad de la autorización del formulario y requerirá una autorización separada cuando sea necesaria.

4. Canales y uso de WhatsApp

Los datos pueden ser proporcionados directamente a través del formulario, WhatsApp, teléfono, correo electrónico o durante la coordinación y prestación de un servicio.

El formulario del sitio no almacena los datos en una base de datos propia. Al marcar la autorización y pulsar “Iniciar conversación por WhatsApp”, la página abre el servicio con el texto precargado. Al abrir ese enlace, la información incluida se transmite a WhatsApp/Meta como parte de la solicitud a su servicio. El mensaje se entrega a Limpieza 360 solo si la persona decide enviarlo dentro de WhatsApp. Si el navegador bloquea la apertura automática, la página muestra un enlace alternativo. WhatsApp/Meta trata información según sus propias condiciones y puede procesarla internacionalmente; consulta su Política de privacidad.

El sitio también carga tipografías desde Google Fonts. Al hacerlo, el navegador se conecta a servidores de Google y puede transmitir datos técnicos de la solicitud, como dirección IP, navegador y dispositivo, de acuerdo con la Política de privacidad de Google. Esas solicitudes de tipografía no incluyen el contenido del formulario.

5. Conservación

Conservaremos los datos solo durante el tiempo necesario para responder y dar seguimiento a la solicitud o para cumplir la finalidad que justificó su uso. Cuando deje de ser necesario, los suprimiremos o anonimizaremos, salvo que deban conservarse por una obligación legal o contractual, para atender responsabilidades pendientes o para defender reclamaciones. Los documentos contables, tributarios y de prestación del servicio se conservarán durante los plazos legales aplicables.

6. Medidas de protección

Limpieza 360 PRO S.A.S. adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables, proporcionales a la naturaleza de los datos y a los riesgos del tratamiento, para evitar su pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado. El tratamiento que realicen WhatsApp/Meta, Google u otros servicios externos se rige además por las condiciones y políticas de cada proveedor.

7. Derechos de las personas titulares

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; preguntar por el uso que se les ha dado; presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones, una vez agotado el trámite ante la empresa; y solicitar la revocatoria de la autorización o supresión de los datos cuando sea procedente y no exista un deber legal o contractual de conservarlos. También puedes acceder gratuitamente a tus datos personales tratados.

8. Cómo presentar consultas y reclamos

Escribe a info@limpieza360.co con el asunto “Datos personales”. Indica tu nombre, un medio para responderte y si presentas una consulta o un reclamo, junto con la información necesaria para ubicar los datos y entender tu solicitud. Si actúas por otra persona, podremos pedir información razonable para verificar la representación.

Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá exceder cinco (5) días hábiles adicionales. Los reclamos se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción; cuando no sea posible, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá exceder ocho (8) días hábiles adicionales. La queja ante la SIC procede una vez se haya agotado el trámite previo ante el responsable o encargado.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 12 de noviembre de 2026 y mientras Limpieza 360 PRO S.A.S. realice tratamiento de datos para las finalidades descritas, sin perjuicio de los plazos legales de conservación. Si se realizan cambios sustanciales, se publicará la versión actualizada y se informará a las personas titulares cuando corresponda.